Được biết, đơn khiếu nại này xuất phát từ các email nội bộ được phát hành làm bằng chứng trong vụ Apple chống lại VirnetX, một patent troll - thuật ngữ chỉ 1 công ty chuyên dùng bằng sáng chế đi kiện hãng khác để moi tiền.
Theo đó, thời điểm mới ra dịch vụ FaceTime, công ty sử dụng máy chủ của Akamai để xử lý các cuộc gọi. Theo thời gian, khối lượng lưu trữ ngày càng nhiều và Apple hàng tháng tốn cả triệu USD chi phí cho Akamai.
iOS 7 thay đổi cách thức hoạt động của FaceTime, giảm yêu cầu tải từ các máy chủ của Akamai, và giúp Apple tiết kiệm được rất nhiều tiền. Tuy nhiên, một số người dùng sử dụng các máy iPhone đời cũ - trong trường hợp này là iPhone 4 và 4s, vẫn đang chạy phiên bản iOS cũ.
FaceTime không thể hoạt động được trên nền tảng iOS 6 nữa, buộc người dùng phải nâng cấp lên iOS 7
Chính bởi vậy, Apple đã tìm cách phá hỏng FaceTime trên iOS 6 của người dùng. Ở thời điểm đó, Apple nói đây là một lỗi và cách duy nhất để sửa là người dùng phải nâng cấp lên bản iOS mới hơn.
Theo đơn khiếu nại, kỹ sư Apple Patrick Gates đã gửi một email hỏi công ty rằng "cần làm gì với iOS 6 để giảm dung lượng". Email phản hồi của kỹ sư Gokul Thirumalai cho biết "do chi phí sử dụng băng thông lớn, chúng tôi đã làm hỏng iOS 6 và cách duy nhất để FaceTime hoạt động trở lại là nâng cấp lên iOS 7".
Tuy nhiên, sau khi cài đặt iOS mới thì những trải nghiệm của người dùng sở hữu iPhone 4 và 4s trở nên rất tệ. Hiệu suất của máy giảm đi rõ rệt do phần cứng máy không đáp ứng đủ, điện thoại thường xuyên bị treo, các thao tác không mượt mà.
Vào thời điểm FaceTime bị trục trặc thì 87% người dùng đã cập nhật lên iOS 7. Như vậy, không rõ có bao nhiêu người đã bị Apple sử dụng chiêu trò trên để ép nâng cấp. Apple vẫn chưa đưa ra bình luận nào về sự việc, và toà án cũng chưa có quyết định cuối cùng về đơn kiện trên.
